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如何保障特許培訓的持續有效(上)
作者:佚名 文章來源:本站原創 點擊數: 更新時間:2010年06月01日 【字體:

如何保障特許培訓的持續有效(上)

    毋庸置疑,特許培訓是特許經營成功的重要因素之一。
    為加盟商提供持續有效的培訓服務是特許總部的法定義務。根據《商業特許經營管理條例》第七條規定:“特許人從事特許經營活動應當擁有成熟的經營模式,并具備為被特許人持續提供經營指導、技術支持和業務培訓等服務的能力。”第十四條規定:“特許人應當向被特許人提供特許經營操作手冊,并按照約定的內容和方式為被特許人持續提供經營指導、技術支持、業務培訓等服務。”
    通常,特許總部能夠為加盟商提供初期培訓,如開業前的培訓和開業指導。但是總部為加盟商提供持續的培訓更為重要。持續的培訓使特許體系能適應千變萬化的市場需求,保持和增強特許體系的市場競爭力。
    培訓之于特許人,不僅僅是義務,更是權利。特許人應該使用法律手段保障特許培訓的持續有效。如果加盟商不配合培訓,或者因為不愿意支付培訓成本而導致培訓失效,則會影響加盟店的經營水平,進而危害特許體系的良性發展。為了保障特許培訓的持續有效,應該將培訓體系的規范運作置于法律保障的范疇之內,建立培    訓制度并將其契約化,克服培訓制度效力不足的問題,使特許培訓在合同框架內有條不紊地運作。
    一般特許經營合同都不會缺少培訓條款。但是,將細致的培訓制度在特許經營合同中加以羅列并不妥當,繁雜的細節會造成特許經營合同過分冗長和結構混亂,甚至會淡化其他的重要條款的顯著性。鑒于培訓內容的重要而繁雜,筆者建議將特許經營合同中關于培訓的內容單列,制訂一份專門約定培訓事宜的補充協議,即培訓合同。這樣,在形式上更易于將培訓制度納入合同范疇,詳細約定特許雙方有關培訓的權利義務,從而有效地規范有關培訓的權利義務,使特許雙方能夠持續穩定地開展特許培訓工作。
    培訓于特許雙方均是一項較大的投資。為了保障特許體系的正常運營,為了保障加盟店的生存和發展,特許雙方均應該在培訓上付出成本,包括金錢和時間的成本。特許雙方對此應該用合同義務的方式予以確認。培訓合同應該約定特許雙方在培訓上的投入要求,明確約定特許雙方在培訓資金、培訓時間和培訓效果等方面的義務。不管愿不愿意,特許雙方都不得不付出培訓成本,這是特許經營內在規律所決定的。有的特許總部和加盟商不愿意承擔培訓的巨額成本,試問誰又愿意承擔由于培訓不到位而導致特許事業失敗成本?
    按照開展特許事業的不同階段,特許培訓可以分為初期培訓、后續培訓。
    初期培訓是指加盟店開業前的培訓和開業指導。初期培訓解決加盟商如下問題:項目基礎理論的學習、項目經營理念的認同、項目市場環境的分析、特許法律關系的認識、人力資源的管理、市場營銷策略的領悟、消費者心理的把握、政府公關的要點、投訴處理的流程、危機和突發事件的處理方法等。通常初級培訓在總部進行,培訓費包含在加盟費之中,加盟商無需另行付費。特許總部搞好初級培訓的前提是選對加盟商。同時,特許總部應該落實如下基礎事項:加盟商參加培訓人員的確定、課程設計、講師安排、教材教具的準備和實習場地、實習內容的安排。結業考核也十分重要,總部應該堅持加盟商在掌握了必要的知識和技能后,經考核合格后方可開業。保證一定的培訓時間和實習時間非常重要。像麥當勞這樣成功的特許企業,他們對加盟商提供的初級培訓長達9個月,培訓期間加盟商還不知道他們是否有資格取得麥當勞的特許權。
 
 

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